fbpx
Условия эксплуатации Как пользоваться Оставьте ответственно Для деловых партнеров O нас Вопросы и ответы Kонтакты
Download App
lv en ru

Fiqsy

Electric Scooter

Вопросы и ответы

Разблокировка: Когда нашел Fiqsy на карте и подошел к самокату, отключи его или отсканируй QR-код или вручную, введя номер устройства. Если на улице темно, Ты можешь включить свет во время сканирования кода. Один пользователь аккаунта может разблокировать один самокат за один раз.

 

Начало работы: Чтобы самокат поехал, сначала оттолкнись ногой, а затем начинай нажимать кнопку газа справа (для удобного использования большим пальцем). Начните движение медленно, чтобы привыкнуть к газу и мощности торможения.

 

Остановка и размещение: Чтобы обезопасить себя и других, пожалуйста, убедитесь, что вы поместили самокат в зеленую зону, обозначенную приложением Fiqsy. Когда вы ставите самокат после окончания поездки, оставляйте его в местах, не мешающих пешеходам и движению других транспортных средств. Самокат нельзя размещать на подземных стоянках, в туннелях и красных зонах, указанных в приложении Fiqsy. Убедись, что самокат не блокирует пандусы, входы и выходы из домов и ворот, а также велосипедные дорожи. Чтобы завершить поездку, помести самокат в соответствии с правилами и нажми «закончить поездку» в приложении телефона. Тебе будет предложено сфотографировать позицию самоката, чтобы помочь следующему пользователю его проще найти.

Fiqsy предлагает фиксированную цену за разблокировку самоката, а затем за каждую минуту поездки. Текущая цена за поездку составляет 1 Eur за взятие, а затем 0,10 Eur/мин.

При регистрации в Fiqsy мы рекомендуем добавить данные платежной карты, чтобы ты мог наслаждаться поездкой. Это можно сделать в разделе «Кошелек» или при первом сканировании QR-кода, Тебе будет предложено добавить платежную карту.

 

Ты можешь продолжать платить картой за каждую поездку или пополнять кредит в своем «кошельке», с которого будет списываться оплата после каждой поездки. Если хочешь пополнить свой кредит, перейди в свой «кошелек» и выбери сумму, а затем нажми кнопку «пополнить».

Если видишь неизвестный или неправильный платеж Fiqsy в своей банковской выписке, пожалуйста, свяжись с нами. Мы оценим ситуацию и скорректируем оплату.

Ты будешь ответственен только в том случае, если не закрыл самокат после окончания поездки, в результате чего он был украден. Ты несешь ответственность за самокат с момента разблокировки  до момента закрытия.

Нет, тебе не нужны водительские права, чтобы использовать самокат Fiqsy.

Иногда бывает так, что самокат не контактируется с твоим телефоном. Сделай следующие шаги:

 

1) Попробуйте перезапустить приложение Fiqsy, пока стоишь на самокате;

 

2) Затем снова открой приложение и попробуй снова;

 

3) Если не работает, попробуй выключить и включить Bluetooth;

 

4) Если проблема все еще существует, немного проедте вокруг  на самокате и попробуйте снова.

 

Если проблема все еще не решена, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через приложение Fiqsy или веб-сайте, и они завершат вашу поездку. 

Тебе должно быть не менее 18 лет, чтобы водить Fiqsy.

Да, мы рекомендуем вам использовать защитный шлем каждый раз, когда едите на нашем самокате, но мы не предоставляем их сами. Заботьтесь о своей безопасности!

Нет, ни в коем случае не пользуйся Fiqsy, если ты под воздействием алкоголя или других опьяняющих веществ. Это нарушение Условий пользования Fiqsy, на которые вы согласились, регистрируясь в аппликации, и нарушение закона.

Случаются несчастные случаи, мы понимаем это — не волнуйся. Пожалуйста, сообщите о происшедшем нашему центру поддержки, отправив инфо с ID самоката (находится у QR-кода) и небольшое описание о произошедшем. Затем заверши поездку как можно быстрее, чтобы наша команда могла починить самокат.

Может быть несколько причин, по которым вы не можете отключить самокат. Между самокатом Fiqsy и телефоном может быть слабый сигнал, или самокат выключен из-за низкого уровня заряда батареи. Вот несколько вещей, которые вы можете сделать:

 

а) Закрой и снова открой приложение Fiqsy (не удаляй его, просто перезапусти);

 

б) Убедись, что Bluetooth и интернет-соединение включено;

 

в) Убедись, что ваш телефон обновлен;

 

г) Убедись, что уровень заряда батареи в самокате Fiqsy превышает 20% (вы можете увидеть это в приложении, когда нажимаешь на выбранный самокат).

 

д) Стой с телефоном как можно ближе к самокату.

 

Если ничего не помогает, просьба немедленно сообщить об этой проблеме в центр поддержки.

Плохой сигнал телефона может повлиять на обнаружение самоката. Иногда самокат может прятаться на расстоянии 50-100 м от места, которое показано на карте. К сожалению, сигналы GPS иногда не точны до миллиметра.

 

Посмотри немного вокруг, может быть, кто-то пытался на нем проехать без отключения или спрятал в помещении. Посмотри за большими объектами. В приложении есть возможность позвонить на самокат, что может помочь Тебе найти его!

 

Если не можешь найти самокат, просьба сообщить об этом, нажав «Потерянный» в приложении Fiqsy.

Нет, пожалуйста, не берите самокат Fiqsy в помещение. Тебе не разрешается брать Fiqsy домой или оставлять на ночь, когда другим водителям или сотрудникам Fiqsy нет доступа к самокату. Если вы оставите Fiqsy в месте, где наши сотрудники не смогут получить к нему доступ, вам, возможно, придется заплатить Fiqsy за самокат. 

Когда вы доберетесь до своего пункта назначения, завершите поездку, убедившись, что вы находитесь в зеленой зоне карты, не мешаете пешеходам и другим транспортным средствам и не перегорождаете ворота, выезды, зоны общего доступа. Затем нажмите кнопку «завершить поездку».

Наши сотрудники каждый вечер собирают самокаты  и доставляют их в дома Fiqsy заряжаться. Там они за ночь заряжаются и рано утром их вывозят в город, чтобы быть готовыми помочь Тебе.

Используя электрический самокат, Ты передвигаешься экологически чистым способом, поскольку это транспортное средство не производит вредных выбросов, как например углекислый газ (CO2). Перемещаясь на самокатах Fiqsy, Ты избежишь ненужных городских заторов, а также ускоришь короткие расстояния в черте города. Если часто сталкиваешься с желанием уехать в городе куда-нибудь дальше, куда не хочешь идти пешком, а велосипед недоступен, то самокат - правильный ответ!

Fiqsy использует батареи того же типа, что и Tesla или другие производители электрических машин. Наши самокаты оснащены литий-ионными батареями, которые оказывают меньшее воздействие на окружающую среду и являются долгосрочными.

В меню приложения Fiqsy вы можете перейти в раздел «История поездок». Найди нужную поездку и нажми на нее. Ты увидишь все детали этой поездки, включая расходы.

Если Ты начал поездку с очень низким зарядом батареи, пожалуйста:

 

1) Приложение Fiqsy сообщает о «поврежденном самокате», если  можешь отсканировать или записать идентификационный номер;

 

2) Обратись в наш центр поддержки, они обязательно помогут!

Если возникли следующие проблемы во время поездки, пожалуйста, свяжитесь с нашим центром поддержки или сообщите о самокате в разделе «поврежден», чтобы мы могли Тебе помочь:

 

Я забыл закрыть скутер;

 

Я не могу закрыть скутер;

 

Счетчик поездки был активирован, но самокат все еще заблокирован;

 

Я начал поездку на поврежденном самокате. 

Чтобы использовать (активный) промо-код, перейди в раздел «кошелек» в приложении Fiqsy, или он будет автоматически задан при сканировании QR кода.

 

В зависимости от типа купона, который Ты получил, он  предоставит Тебе различные скидки, которые будут либо одноразовыми, либо будут действовать в течение более длительного периода времени. Одновременно можно использовать только один купон, комбинация невозможна. Дата окончания срока действия купона (сколько времени вы можете потратить) Ты можешь увидеть в своем приложении Fiqsy.

Если попытался ввести промо-код и он не сработал, обратись в наш центр поддержки, и мы применим тариф.

Перед тем, как начать поездку на Fiqsy, посмотри, выглядит ли самокат в рабочем состоянии. Проверь такие вещи, как состояние шин, положение руля и т. д.

 

Если вы видите какие-либо весящие провода или сломанные детали, сообщите об этом в разделе «Поврежденный самокат». В этом случае, пожалуйста, используйте для поездки другой самокат Fiqsy.

При езде на самокате Fiqsy - безопасность - твой главный приоритет. Ты должен соблюдать все правила дорожного движения и заботиться о своей безопасности и о безопасности окружающих.

Если попали в аварию и нуждаетесь в медицинской помощи, просьба звонить по номеру 113.

 

Если Ты ранен, оставайся на месте, пока не приедут медики.

 

Если Ты не ранен, пожалуйста, переместись в безопасное место рядом с местом происшествия.

 

Как только все заинтересованные стороны окажутся в безопасности, немедленно свяжитесь с нашим центром поддержки. 

В Латвии электрический самокат классифицируется как оборудование для туризма и отдыха. Поэтому он не требует обязательного страхования.

 

Если при использовании Fiqsy попали в аварию, ты несешь материальную ответственность за ущерб, нанесенный тебе, самокату Fiqsy и третьим лицам. Поэтому будь особенно осторожен при использовании самокатов Fiqsy.

Вся информация о наших клиентах хранится на сервере, защищенном Регламентом Европейского парламента и Совета 2016/679 - (GDPR).